Adresse de retour

COTICA / Ergobreizh.com

2 chemin de Lanvernazal

29570 ROSCANVEL

satisfait ou remboursé

Pour effectuer un retour, veuillez accéder à votre historique des commandes dans votre espace client et suivre la procédure indiquée.

En cas d’exercice du droit de rétractation.

Conformément à l’article L121-20 du Code de la consommation, « le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour ».

« Le délai mentionné à l’alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l’acceptation de l’offre pour les prestations de services ».

Au sens du code de la Consommation, est considéré comme un consommateur toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Dès lors, le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque l’achat est fait à titre professionnel ou pour les besoins de l'activité professionnelle.

Toute acceptation de retour est subordonnée aux conditions suivantes :

Dès réception du matériel, nos techniciens procéderont à une expertise préalable du produit avant toute confirmation de retour du produit conforme.

L'Acheteur ne pourra réexpédier le ou les produits qu'après avoir effectué une demande de retour dans son espace personnel et reçu l'accord écrit d' ergobreizh.com et ce avant l’expiration du délai fixé (article L121-21-2 du code de la consommation).

La date de demande de retour vaudra preuve que l’Acheteur a bien exercé son droit dans les délais de 14 jours francs à compter de la date de réception du ou des articles. Dès l’acceptation par le Vendeur, un bon de retour sera alors édité et devra être téléchargé également dans l’espace personnel de l’Acheteur et inséré impérativement dans le colis.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, l’Acheteur bénéficie d’un droit de retour sous la forme d’un remboursement de la valeur du produit, ou d’un avoir, déduction faite des frais de réintégration en stock (30€ HT).

S’agissant de Produits, le remboursement ou l’émission de l’avoir sera différé jusqu’à la réintégration en stock du ou des produits.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que pour l’achat sauf si le consommateur convient expressément d’un autre moyen sans frais supplémentaire versé à sa charge.

L’organisation du transport et tous frais afférents au retour des produits retournés notamment les frais de réintégration en stock (expertise visuelle, contrôle du bon état de fonctionnement, etc.) sont à la charge de l’Acheteur.

Le produit retourné doit être dans son état neuf, sans avoir été utilisé, dans son emballage d’origine non altéré, assorti de l’ensemble de ses accessoires et de sa documentation complète de sorte qu'ils puissent être replacés dans le circuit de vente à l’état neuf. Tout produit, endommagé, rayé, étiqueté, etc., placé en vrac dans son emballage, sans son emballage d’origine ou dans son emballage d’origine abîmé ou portant des marques diverses sur l’emballage ou la documentation (inscriptions, étiquettes, etc.) sera refusé par ergobreizh.com, renvoyé à l’expéditeur aux frais de ce dernier et ne pourra être ni remboursé, ni échangé.

En application de l’article L121-20-2 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé si :

    le ou les Produits ont été ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ( ex : microcasques, coussins),

    le ou les Produits renvoyés sont indissociables d'autres Produits,

    le ou les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés (CD, DVD) ou installés par l’Acheteur après la livraison,

    le ou les Produits confectionnés selon les spécifications de l’Acheteur ou nettement personnalisés,

    le ou les contenus numériques, en particulier les logiciels informatiques en téléchargement, clés d’activation logicielle, etc. non fournis sur un support matériel,

    les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable du consommateur et renoncement express à son droit de rétractation.

 

En cas de livraison d’un article non conforme à la commande ou défectueux.

Après avoir effectué une demande de retour dans son espace personnel et reçu l'accord d'ergobreizh.com, l’Acheteur doit le réexpédier à l’adresse du Vendeur, dans son emballage d'origine, accompagné impérativement du bon de retour.

Dès réception du matériel, nos techniciens procéderont à une expertise préalable du produit incriminé. Celui-ci vous sera renvoyé accompagné d’un bon de livraison SAV. En cas d’échange standard, les délais peuvent être allongés selon nos disponibilités en stock

    En période de garantie : Pour l’application de la garantie, le matériel concerné devra nous être retourné complet dans son emballage d'origine ou au minimum dans un emballage de bonne qualité. En cas d’emballage insuffisant et d’avarie de transport, le produit ne pourra être pris en charge par la garantie. Votre colis devra en outre être accompagné du bon de retour préalablement téléchargé dans votre espace personnel.

    Hors période de garantie : un devis de réparation vous sera adressé. Les réparations seront effectuées après acceptation du devis validé par un bon de commande ou du devis qui nous sera retourné signé avec la mention « bon pour accord ». Le paiement sera effectué lors de la commande de réparation. En cas de refus du devis, le matériel vous sera restitué. Les frais de retour restant à votre charge.

    En cas de retour du produit pour réparation, alors que celui-ci s'avère parfaitement fonctionnel, un montant forfaitaire de 30 euros HT ainsi que les frais d’expédition de renvoi seront facturés. Le retour du matériel dans nos locaux vaudra accord de principe. Le matériel sera mis à la disposition de l’acheteur pour enlèvement ou réexpédié, après paiement de notre facture.

Dès réception du matériel, nos techniciens procéderont à une expertise préalable du produit incriminé. Celui-ci vous sera renvoyé accompagné d’un bon de livraison SAV. En cas d’échange standard, les délais peuvent être allongés selon nos disponibilités en stock

En cas de livraison d’un article non conforme à la commande ou défectueux, le Vendeur est tenu de le reprendre.

Après avoir effectué une demande de retour dans son espace personnel et reçu l'accord d' ergobreizh.com, l’Acheteur doit le réexpédier à l’adresse du Vendeur, dans son emballage d'origine, accompagné du bon de retour téléchargé dans son espace personnel.

Selon la demande de l’Acheteur, le Vendeur s’engage à assurer :

    une nouvelle livraison respectant la commande,

    la réparation du Produit défectueux,

    l'échange du Produit par un autre similaire avec l’accord de l’Acheteur,

    l'annulation de la commande (avec remboursement des sommes versées).

Les risques d’envoi au Vendeur pendant la période de garantie, sont à la charge de l’Acheteur. La réexpédition est effectuée aux risques de l’Acheteur.

Sans porter atteinte à la garantie des vices cachés (cf garanties), le Vendeur fournit sans frais son service d’entretien pour tout matériel et ce, pendant une période de 12 mois à compter de la date de départ usine des Produits. Cette garantie couvre les frais de réparation pièces et main-d’œuvre effectués dans les ateliers du Vendeur ou dans tout atelier agréé par elle.